Tủ mèo, cat tree, cat tree treo tường và nhà cho chó Petto đều được bảo hành 1 năm cho các lỗi từ sản phẩm như cong vênh, bong tróc, phồng rộp, bản lề, chốt, bánh xe, linh kiện điện. Hao mòn do sử dụng (dây sisal trên trụ cào mòn) và hư hỏng do thú cưng cắn phá không nằm trong bảo hành. Bài này tóm tắt bảo hành cho các dòng nhà cho mèo và nhà cho chó của Petto.
Bảo hành tủ mèo, cat tree, nhà chó: được bảo hành những gì?
| Dòng sản phẩm | Thời gian | Được bảo hành |
|---|---|---|
| Tủ mèo Lux (Plywood), Basic (MDF) | 1 năm | Cong vênh, bong tróc, phồng rộp, bản lề, chốt, bánh xe, linh kiện điện |
| Cat tree, cat tree treo tường | 1 năm | Phần gỗ cong vênh, co ngót, tách lớp, phồng rộp; trụ bị gãy |
| Nhà cho chó | 1 năm | Cong vênh, bong tróc, phồng rộp, bản lề, chốt, linh kiện điện |
| Phòng lưu trú khách sạn mèo | 1 năm | Như tủ mèo |
Trụ cào cat tree Petto dùng lõi ống nhựa PVC; nếu phát hiện lõi giấy, Petto đổi mới 1:1.
Những trường hợp không được bảo hành
- Dây sisal trên trụ cào bị mòn: đây là hao mòn khi mèo dùng thường xuyên; có thể thay trụ, có tính phí.
- Hư hỏng do thú cưng cắn phá, vết cào trên gỗ.
- Tủ gỗ MDF hư do nước: lau bằng nhiều nước, nước đổ vào. Tủ MDF chỉ nên vệ sinh bằng khăn ẩm; cách vệ sinh từng loại gỗ xem bài vệ sinh tủ mèo gỗ.
Sản phẩm lỗi hoặc hư khi vận chuyển thì sao?
Nếu sản phẩm có sai sót về chất lượng hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Petto sẽ liên hệ để cùng thống nhất cách khắc phục. Trường hợp cách khắc phục chưa làm anh chị hài lòng, Petto đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
Cách yêu cầu bảo hành
Anh chị chụp ảnh hoặc quay video chỗ lỗi, gửi qua Zalo kèm mã sản phẩm để Petto kiểm tra và hướng dẫn xử lý.
Giữ sản phẩm bền, ít phải bảo hành
- Đặt sản phẩm trong nhà hoặc ban công có mái che, tránh mưa tạt và nắng chiếu trực tiếp.
- Gỗ Plywood lau rửa bằng nước được, lau khô sau khi rửa; gỗ MDF lau bằng khăn ẩm.
- Cat tree treo tường chỉ lắp trên tường gạch hoặc bê tông.
Câu hỏi thường gặp
Gỗ cao su bị cong vênh có được bảo hành không?
Có. Petto tính toán kết cấu để hạn chế cong vênh; nếu xảy ra cong vênh trong thời gian bảo hành, sản phẩm vẫn được bảo hành.
Khách ở tỉnh có được bảo hành không?
Có. Nếu Petto tìm thợ địa phương lắp đặt, sản phẩm được bảo hành như khách ở TP.HCM, chỉ là thời gian xử lý sẽ lâu hơn. Nếu anh chị tự lắp và có chi tiết bị hư, Petto gửi chi tiết thay thế từ TP.HCM ra.
Trụ cào mòn có thay riêng được không?
Được, Petto thay trụ có tính phí. Anh chị gửi ảnh trụ và mã sản phẩm để Petto báo giá.
Cần hỗ trợ bảo hành, anh chị nhắn Zalo 0933 360 110, kèm ảnh và mã sản phẩm.
